近年來,隨著文旅深度融合,博物館熱持續昇溫,天津自然博物館客流量逐年增長,2017年接待觀眾199萬人,2018年接待觀眾280.5萬人,2019年接待觀眾300餘萬人,節假日排長隊入館成為常態,展廳擁擠,影響參觀質量。針對天津自然博物館客流量大的特點,天津自然博物館(北疆博物院)於2020年1月2日起實行全員實名分時段預約參觀。
預約參觀首日,為做好觀眾服務工作,自然館工作人員、志願者早早到崗迎候觀眾,為觀眾耐心講解預約流程,服務引導熱情周到,安全保衛發揮實效,現場參觀秩序井然。因天氣寒冷,天津自然博物館將安檢設施後移,把現場預約二維碼,驗證驗碼設施臨時移進館內,為觀眾營造優質的服務體驗。
第一位進館的預約參觀觀眾何先生表示每到節假日天津自然博物館都排隊,人特別多,預約參觀能夠控制人流,節約時間,特別好。預約參觀的前期媒體宣傳到位,自己是從網上看到的預約參觀信息。未能網上預約的觀眾由工作人員現場引導幫助,成功完成預約流程。觀眾陳女士表示:“之前節假日來天津自然博物館參觀排隊時間佔了一大半,好不容易進入場館,看不見展品,看見的都是人頭。現在通過預約,參觀的人數可以控制了,進入場館後就能有充足的空間觀看展品和展板介紹了。”很多觀眾在參觀了展覽之後都紛紛表示:天津博物館在預約觀展之後,工作人員熱情、周到,講解人員細致、認真,真正做到不虛此行。以後也會經常關注博物館發展,多多走進博物館感受文化氛圍。