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天津影院滿意度大調查評選結果
天津北方網訊:近些年來,看電影已成為天津市民一項休閑娛樂方式,隨著天津影院的逐漸增多,觀眾對影院的服務質量和放映品質也有了新的要求。為此,北方網文娛頻道發起『3.15天津影院滿意度大調查』活動,請網友從電影院舒適度、員工服務滿意度、商品價格(票價及食物)、電影院環境、影片放映效果等多方面對天津各大影院做出綜合評定。
本次投票活動得到了廣大網友的大力支持,網友通過北方網文娛頻道微信、微博、天津通APP和北方論壇從團購、黃牛票、服務態度等方面『吐槽』了對天津某些影院的不滿,同時也票選出自己心目中的好影院。
投票結果顯示,目前天津網友心目中最滿意的電影院前五位分別是:天津金逸影城(大悅城店)、天津中影國際影城(津灣廣場店)、CGV星星國際影城(東馬路店)、天津橙天嘉禾銀河影城、天津萬達影城(河東萬達廣場店)。網友在投票的同時,也給我們發微信或者在北方論壇留言說出了自己的投票理由。
『商圈影院』成趨勢 一站式服務帶動票房
天津金逸國際影城同城總經理薄純金介紹『商圈影院』的優勢 【點擊看視頻】
調查顯示,72%的網友會選擇自身設施環境好,周邊有購物和餐飲的『商圈影院』觀影,這說明『商圈影院』已成為天津影院的發展方向。對此我們采訪了連續數月佔據票房第一的天津金逸國際影城同城總經理薄純金,他為我們介紹了『商圈影院』的優勢:『依托商圈建立起的影院可以讓觀眾享受到休閑、購物、飲食等一站式服務,另外,綜合性多業態商圈形成良性互動,購物人群與觀影人群的定位重合也為影院帶來了票房。』
滿足觀眾需求,是影院可以存在立足的重中之重。特別是在天津,影院如雨後春筍般湧現,能夠做到『天時地利人和』的影院真的不多,唯一能做的就是提高影院自身素質,完善服務質量。一桶爆米花就可以滿足觀眾的時代已經過去,如何將觀影周邊服務做好,例如添加餐飲區,等候區的娛樂功能完善等等,也是現在影院要認真開發的重點項目。
『黃牛票』真的便宜嗎?
影院票房高的同時,『黃牛黨』倒票的行為也越來越嚴重,實際上,『黃牛黨』對觀眾本身存在不小的利益隱患。在我們的調查中發現,很多顧客購買的黃牛票比影院活動推出的優惠票還要貴,只是大家到影院時被『黃牛黨』的話語所蒙蔽。當然,還存在某些影城的工作人員與『黃牛黨』勾結,同樣給影城也帶來了隱患。對此,影院呼吁有關部門盡快治理『黃牛黨』的倒票行為,同時也提醒顧客從影院正規渠道購票。對於觀眾購票排隊過長過久,影院也承諾會增加更多人力,為顧客提高購票速度。許多影院也建議大家采用新媒體形式購票,不僅可以免去現場排隊的困擾,還有安全保證,更可以享受低票價的福利。北方網文娛頻道也將聯合影院推出在線購票服務,讓網友可以享受到更多優惠價格,也可以體驗更加便捷的消費服務。
會員價為何比團購價還貴?
很多網友向我們反映,一些影院的會員價比團購價還要貴,對此,我們也對天津各大影城進行了走訪。據了解,電影的最低票價是由片商來定,但是網站的團購價格是與影院訂的,有些影城在市場競爭的強壓下,壓低團購價格來吸引顧客,就會出現會員價比團購價還要貴的情況。實際上,個別影院長期一味低票價不補差價也是違法違規的,屬於擾亂行業規則的行為。
首都電影院天津店總經理薄磊介紹會員服務 【點擊看視頻】
天津大多數影城還是會采取會員優先的政策,首都電影院天津店總經理薄磊在接受采訪時表示,他們影城目前為止還沒有開始團購活動,目的是把更多的優惠留給會員。在影院特色的『巨幕』影廳觀影時,會員不僅可以五折觀影,還可以免費昇級成VIP至尊座椅,讓會員享受到『家』一樣的服務。
人性化服務纔能走進顧客的心
如今的顧客不再是只追求影院的放映效果了,人性化服務和影院的環境建設也成為了他們選擇影院的標准,天津CGV星星國際影城(東馬路店)被網友們評為『高大上』影院,為此我們采訪了CGV影城華北區域副總經理曹奕諍:『我們的影城裝修清新時尚,吸引了很多年輕觀眾;另外,為了防止小朋友觀影時被前面的觀眾擋住,影城還配備了兒童坐墊和兒童3D眼鏡;VIP休息區提供了免費的飲品來為會員服務。』
天津萬達國際影城已經入駐津門10年了,他們一直堅持著五星級的服務標准,萬達國際影城天津區域總經理邢志浩分享了自己的經營理念:『我們以「一切以觀眾觀影價值、觀影體驗為核心」為經營服務理念,要求每個員工對顧客都要說統一的歡迎語,如果您發現觀影中有任何不滿都可向影院投訴。』
看來,如果想讓滿意度提昇,必須要從自身著手,努力提高服務質量和建設完善的基礎設施纔能讓觀眾選擇你的影院。
呼吁觀眾文明觀影 共同創造良好環境
在我們的調查中發現,網友對有些觀眾的不文明行為也提出了不滿。在觀影過程中大聲喧嘩、不對號入座、抽煙等現象時有發生,對此,天津各大影院都采取了一些措施,比如錄制宣傳短片提醒顧客、工作人員耐心勸導等方式來呼吁觀眾文明觀影。
在此,我們也倡議廣大市民在享受電影的同時,能夠文明觀影。文明觀影不僅是尊重他人的表現,也是一種社會責任。營造一個良好的觀影環境,需要影院與觀眾一起努力。(記者劉曉菁 攝影吳濤)
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從目前的調查結果來看,網友們對影院的『吐槽』主要集中在天津影院的團購活動和服務質量上。大多數網友對『團購』提出質疑,他們在網上購買了團購票,但是發現在影城購買熱映電影的影票時有的還需再加錢纔能看,『為什麼要加錢?』『加多少錢是由影院來定的嗎?』成了普遍關注的問題。為此,我們采訪了CGV國際影城華北區域副總經理曹奕諍,他解釋說:『影院的最低票價是由片商訂的,最終要達到片商所定的最低票價,所以顧客在這些影城兌換影票時會出現加錢的情況』……【詳細】