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天津北方網訊:近些年來,看電影已成為天津市民一種普遍的生活方式,隨著越來越多的影院湧入津門,觀眾的選擇也日益增多。3.15就快到了,作為消費者,在電影院裡總會遇到一些不愉快的事情,為此,北方網文娛頻道發起『3.15天津影院滿意度大調查』活動,請網友從電影院舒適度、員工服務滿意度、商品價格(票價及食物)、電影院環境、影片放映效果等多方面對天津各大影院做出綜合評定。
活動一經推出,就得到網友們的大力支持,大家通過北方網文娛頻道微信、微博、天津通APP和北方論壇『吐槽』他們在影院中的『膈應』事(膈應:天津方言,意思是討厭、不舒服、令人惡心。)和心目中的好影院。
網友吐槽:團購影票在兌換時還需加錢?
從目前的調查結果來看,網友們對影院的『吐槽』主要集中在天津影院的團購活動和服務質量上。大多數網友對『團購』提出質疑,他們在網上購買了團購票,但是發現在影城購買熱映電影的影票時有的還需再加錢纔能看,『為什麼要加錢?』『加多少錢是由影院來定的嗎?』成了普遍關注的問題。
CGV國際影城華北區域副總經理曹奕諍為網友解答團購問題
為此,我們采訪了CGV國際影城華北區域副總經理曹奕諍,他說:『影院的最低票價是由片商訂的,但是網站的團購價格是與影院訂的,加多少錢要看與網站的定價,一般我們天津CGV影城的團購價格不會太低,都在30元以上,讓觀眾幾乎不加錢就能觀影。有些新開業的影城為了推出活動會壓低團購票價,自己來擔負一部分費用;對3D、4D或IMAX版本的影片,影城會在團購的基礎上加錢觀看;還有一些影城以團購低價為噓頭來聚攏人氣而讓觀眾自己來添補一些費用,但最終要達到片商所定的最低票價,所以顧客在這些影城兌換影票時會出現加錢的情況。』
網友吐槽:有些影城的服務質量差,基礎設施不完善
『高高興興去看電影,變變扭扭回家去』的情況也在天津某些影城存在著。在調查中我們發現,網友一般都會選擇商圈較好,交通便利,環境設施良好的影城觀影,但工作人員冰冷的笑臉或者不完善的影院基礎設施,總是讓人心裡感到『膈應』。
網友『紅罌粟』反映:『天津幸福藍海國際影城散場出口電梯人滿為患,周圍沒有廁所,並且晚上通往所在商場的廁所的樓道門也鎖了,這些滯留在電影散場出口的人們既冷,又沒有廁所,還下不了樓。』
網友『掰掰我9稅』說:『天津農墾博納影城裝修的氣味還沒消失就營業,不但是對消費者的不尊重,也是對自己員工的不尊重。』
網友『1017015431』更是對天津佳映國際影城的工作人員提出了不滿:『電影開演以後工作人員打著手電筒進影廳挨個查票,查我前排那人時就站座椅中間擋在我身前,進影廳時已經檢過票了,如果是防串廳應該是工作人員在影廳過道中做的事,不應該放映中進影廳挨個查票。』
萬達影城天津區域總經理邢志浩接受北方網采訪
原本看電影是一種休閑娛樂方式,但遇到這些『膈應』事完全讓人掃興而歸,對此,我們采訪了在本次調查中獲得好評較多的萬達影城天津區域總經理邢志浩:『萬達院線是第一家入駐天津的院線,今年是萬達在天津的第十個年頭,同時,金街店也是萬達院線在中國第一家電影院。我們以「一切以觀眾觀影價值、觀影體驗為核心」為經營服務理念,要求每個員工對顧客都要說統一的歡迎語,如果您發現觀影中有任何不滿都可向影院投訴。另外,每場電影播放前,我們都會利用1分鍾的時間播放自制的消防短片來告訴顧客哪裡是消防通道,萬一發生火災應如何逃生。對於來觀影的1米3以下的小朋友,我們實行全免費制度,包括3D電影也是免費的,讓顧客在我們這裡可以盡情享受親子時光。』
看來,如果想讓滿意度提昇,必須要從自身著手,努力提高服務質量和建設完善的基礎設施纔能讓觀眾選擇你的影院。
目前,北方網『3.15天津影院滿意度大調查』的活動(點擊參與活動)還在火熱進行中,希望您也可以為喜愛的影院投上一票或是向我們反映在影院中遇到的問題,我們會及時向影院反饋。同時,如果在觀影期間您遇到了侵害消費者權益的問題,您也可以到影城或消費者協會進行投訴維權,讓您在服務一流,設備先進的影院中享受電影帶來的樂趣。(記者劉曉菁 攝影吳濤)
為影院『點贊』以及『吐槽』平臺:
北方論壇:http://bbs.enorth.com.cn/thread-4907360-1-1.html
北方網文娛頻道微信平臺:
北方網文娛頻道發起『3.15天津影院滿意度大調查』活動,您可以通過北方網文娛頻道官方微信『吐槽』或『肯定』天津各大影院,凡參與活動者均有機會獲得北方網文娛頻道送出的免費觀影券兩張。
您可以這樣回復給我們:
1、我在觀影時發生的膈應事(膈應:天津方言,意思是討厭、不舒服、令人惡心。):
事發地點:
2、我為這個影城點個贊(請寫清影院名,闡明點贊理由,最好列舉一二。):
3、並將你的有效電話+姓名+『影院調查』連同上面的調查小問題一並發給我們,我們將在參與活動的網友當中隨即抽取幸運網友,獲得免費觀影券兩張。